CSR （ customer service representative ） —— 客戶服務代表
請參考對 “AGENT” 的解釋。
CTI （ computer-telephone integration ） —— 計算機電話集成
使電話交換機與計算機系統相連，並使計算機按照交換機的指令來提供接通來電所需的信息。對 CTI的應用可以使座席在來電被接入時即刻了解客戶信息，如身份信息及業務歷史記錄等。
Customer —— 客戶
任何通過電話、電子郵件、或其他聯絡渠道與呼叫中心員工進行聯絡的人，我們都稱之為客戶。客戶又有內部客戶（企業其他部門的職工）和外部客戶（企業之外，對企業信息、產品或服務有需求的人）之分。
Customer care —— 客戶關懷
與呼叫中心概念相關的術語。具體含義簡而言之就是不但等待處理客戶的來電，而且還要有計劃地主動打給客戶，以提供個性化的服務。根據業務的不同，這壹概念也有不同的應用。客戶關懷內容可以包括： 1、確保客戶得到他們期望的服務和產品而進行電話跟蹤服務；2、為最有價值的客戶提供壹個持續優惠活動或計劃，或重要事件的提醒等； 3、主動打給有產品或服務需求的客戶； 4、基於大量的客戶信息進行優質的呼入服務等。
Customer care center —— 客戶關懷中心
是電話呼叫中心的另壹別稱。這樣的呼叫中心應具備以下三個基本要素： 1、 呼叫中心數據庫具備大量的反映客戶偏好的信息數據；2、具備智能處理來電的能力； 3、具備智能進行電話呼出的能力。
customer interface —— 客戶界面
對用於客戶與呼叫中心之間溝通的工具或技術的統稱，如電話、電子郵件、傳真、直接訪問或呼叫管理系統。
customer satisfaction survey —— 客戶滿意度調查
指壹種使客戶回答壹系列的問題而判斷客戶對服務滿意度水平的工作方法。壹般來說，實施客戶滿意度調查采取問卷與客戶面對面直接溝通的形式，但也有時由呼叫中心通過電話的形式進行。