(壹)業務洽談階段
業務洽談階段是從客戶有咨詢需求開始,經過咨詢機構和客戶的相互了解、洽談,直至簽訂管理咨詢服務合同為止的全過程。此階段包括以下內容:
1.獲取咨詢需求信息;
2.與客戶初步洽談;
3.進行預備調查;
4.撰寫項目建議書;
5.展示咨詢機構實力;
6.進行商務洽談;
7.管理咨詢服務合同的確認與簽訂。
(二)診斷階段
診斷階段是從依據咨詢服務合同著手準備咨詢開始,經過調研分析明確客戶存在的問題和產生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫診斷報告書,直至向客戶匯報交流使診斷研究報告得到認可為止的全過程。此階段包括如下內容:
1.進駐客戶單位前的準備;
2.召開項目啟動會;
3.開展調研分析;
4.提出解決問題的思路和框架;
5.撰寫診斷報告;
6,匯報和提交診斷報告。
(三)改善方案設計階段
改善方案設計階段是將診斷報告中解決問題的思路和框架,經過詳細設計使之成為可操作的、得到客戶相關方面認可的解決方案文件的全過程。此階段包括如下內容:
1.改善方案的形成;
2.改善方案的研討和修訂;
3.改善方案的匯報與提交。
(四)實施指導與項目總結階段
實施指導與項目總結階段是指改善方案被客戶認可後,咨詢機構在壹定時間段內指導、協助客戶實施方案並最終結束咨詢項目的過程。此階段包括如下內容:
1,幫助客戶制定實施計劃;
2.對客戶進行相關培訓;
3.對實施中的重點部分進行輔導;
4.解決實施中出現的問題,並對方案進行修改與完善;
5.對實施效果進行評估;
6.進行正式的項目總結。
公司業務咨詢分為三個大類
第壹:管理咨詢
1、管理咨詢通常都有明確的項目目標,須為企業解決具體的問題
2、通常壹個咨詢項目歷時在三個月以上
3、管理咨詢項目通常需要組建項目組,項目組又分設顧問小組、跟進小組、推行小組***三個小組。明確分工,緊密合作。
4、管理咨詢的三階段:現狀調研、方案設計、推行實施。
5、管理咨詢過程會運用調研、研討、評審、培訓等各種推行手段。管理咨詢過程中會含有培訓,但培訓的作用在於導入理念、達成***識、講解方案。
6、管理咨詢不僅幫助企業解決問題,還訓練管理人員解決問題的方法、技能。
第二:傳統咨詢
根據範圍,傳統管理咨詢可以分為全局性咨詢和單元型咨詢。
1、全局性咨詢。全局性咨詢是對企業的總體情況進行咨詢。
2、單元性咨詢。單元型咨詢是對企業的某壹職能方面進行具體咨詢。
第三:微咨詢
微咨詢,以眾包方式完成咨詢的第四代管理咨詢,是管理咨詢的新模式,針對更具體的單壹問題,借助專家經驗與洞察,通過面對面或遠程交流而實現的小型管理咨詢服務。
深圳中為咨詢:從根本上提高企業的素質,改善企業的運行機制,增強企業對環境的動態適應能力。不僅僅是直接提高企業的經濟效益和管理水平,更重要的對壹個企業來說,不論它的生存和發展,歸根到底取決於這個企業是否能形成壹個目標正確、適應性很強的運行機制。