企業的性質不同，公關部門的職責也不同。壹般公關部的職能為：
1． 代表企業接受顧客的投訴，建立企業和顧客間的相互了解、
信任和支持的關系，樹立良好的企業形象。
2． 加強信息傳播工作，主動收集顧客的意見和反應，及時向管理部門通報各種信息，協助管理部門制定經營決策，監督各業務部門的工作情況以及不斷督促他們提高管理水平和服務質量。
3． 不斷地向顧客傳播“服務至上”的經營觀念，組織開辦有特色的服務項目和活動，積極聯絡社會各界公眾，主動承辦各類宣傳活動。
4． 打造良好的商業環境，結合企業自身特點來規定公關活動的內容和做法，是企業成功開展公關活動的前提。