2004年7月3日，中國郵政客服電話由原來的185成功升級為11185。在中國建立了200多個2000多個席位的郵政客戶服務中心。
11185服務內容:
1，快件上門收件
2、批量郵件上門收件
3.郵政儲蓄和大客戶上門服務；電話轉賬業務、電話掛失業務、電話匯款、綠卡通話。
4.訂購郵品。
5.接受商業信函。
6.報紙訂閱。
7.送餐服務和禮節性送餐(包括送花和禮物)；特殊遞送(文件遞送、書籍遞送)。
8.貨物和普通貨物運輸。
以上內容參考百度百科-11185。