在未來十年內，由於人工智能具有著空前絕無的計算能力，前所未有的海量數據，因此，AI技術毫無疑問地將成為最具顛覆性的科技。並且掌握AI技術的企業可以利用該科技的超然發展，將大數據技術與人工智能相結合，來構建全新的業務生態模式。
CRM的發展起源
第壹代傳統安裝部署型CRM誕生於20世紀90年代初，以流程管控為中心，降低銷售成本。第二代CRM系統是基於PC端的SaaS型CRM，誕生於21世紀初，通過對客戶關系全流程進行管理，實現內部資源優化。第三代移動CRM系統於21世紀10年代發起，融合雲、移動、社交、大數據等前沿技術，實現了企業業務在移動端的拓展。百會發布的智能CRM，代表著第四代CRM的崛起，智能CRM融合了數據挖掘和機器學習技術，能夠智能識別重要客戶、建議聯系潛在客戶最佳時間、協助企業進行科學戰略制定等。
百會CRM的發展之路
在經過基於PC端的SaaS型CRM、移動CRM之後，到如今的智能CRM，百會(Zoho)不斷向產品的廣度、深度和集成延展。在廣度上不斷拓展CRM相關功能，更新的力度逐年增長。同時持續優化底層的公***功能，向縱深延展，讓CRM具有更佳的易用性和擴展性。更重要的是，建立以客戶為中心的生態系統，融合郵件營銷、項目協作、客服管理、訪客追蹤、問卷調查、呼叫中心等多種應用，這些應用中既有百會(Zoho)自有產品線上的產品，也涵蓋國內優秀的第三方應用。開放、擴展即是客戶的實際需求，也是CRM發展到今天的必然趨勢。
百會智能CRM與傳統CRM的區別
百會智能CRM之所以不同於傳統的客戶關系管理模式，在於：
1.具有強大的洞察能力，能夠從歷史數據中提取出最佳聯系客戶時間，幫助銷售人員在正確的時間聯系到正確的人，提升銷售效率。
2.從人的行為中學習並幫助簡化重復勞動，對於壹段時間內頻繁執行的相同系列操作，可以向操作者建議，詢問他是否需要創建壹個宏，然後讓系統自動執行這些重復的操作。
3.幫助業務員和管理者把握業務發展趨勢，對業務異常狀態進行檢測，例如業績的大幅波動等異常狀態都可以被及時監測到並做出提醒，幫助使用者及時發現問題，保證企業效益。
4.可自動關註工作流設置，確保任何兩個基於郵件模板的工作流都不沖突，避免給客戶帶來困擾，維系優質的客戶關系。
企業用戶為什麽需要智能CRM
智能CRM的出現，幫助企業走向了智能化、信息化管理。對於企業來說，引進百會智能CRM可以改善業務流程，實現自動化管理，以人工智能代替大量人力勞動，讓銷售人員有更多時間去思考。並且百會智能CRM的強大決策分析能力，能夠像人類大腦壹樣，給企業提供戰略決策指導方案，實現易操作又規範業務的理想效果，帶給企業最大效益和價值。