某日上午，江蘇新世紀大酒店1908房(當天是預走房)客人沒有結賬就離開了酒店。當日下午2點多，客人打來電話通知退房，幾天後來店結賬。可是酒店規定的退房時間是在13：00整，由於超出壹個多小時，電腦自動加收了半天房費。幾天後，客人來結賬時發現房費與預計的有出入，於是以酒店失誤為由不予承認。酒店大堂最終以免收這半天房費作為處理結果，並要求往後客房服務員在每日13：00前必須逐間查報無人無行李房。
評析
這是壹個典型的無人無行李房案例。無人無行李房的查報本就是壹項補救措施，到了退房時間客人不退，主要責任應在客方，按照合同契約和酒店規定，確實應加收房費。
此類客房究竟該如何操作呢？如果服務員壹間壹間地敲門詢問，無疑會打擾客人的休息，客人也會產生不安的心理。壹般來說，在住房分為兩種類型：當天不走的與當天預走的。對於當天不走的在住房，由於他的押金足夠，不存在逃賬問題，所以通常不必擔心客人會忘記退房時間，也就無需主動查房。但樓層服務員如果發現了無人無行李房，還是應當及時把信息傳遞給前臺，以確認是不是外宿房等，可備客滿時的應急之需；而對於當天預走的在住房，總臺收銀應提前半小時加以控制。對為量不多的預走房應做好提醒工作，主動打電話向客人了解情況，是續住？還是退房？如房內無人接聽，才應通知樓層服務員去查房況，然後將結果報回給收銀處理，收銀處理不了的問題，再請示大堂經理。如此壹來，整個過程也就清楚明了了。