壹個公司，規模不大，人數不多，不僅個人之間分工明確，還喜歡推卸責任，互相指責，互相指責。沒有人想說壹句話。於是，部門之間就設立了壹個“信使”，無論大事小事，都要通過這個“麥克風”。
銷售部的人說:是我們銷售人員在支持妳。沒有我們的命令，妳就沒有基本的生存需求。
經銷部的人說:只有妳的訂單，沒有我們合理準確的配送，妳怎麽完成訂單任務？沒有我們，妳的訂單只是壹張廢紙。
培訓部說:人的知識壹定要跟上知識更新的步伐。妳不知道妳應該做什麽，直到妳通過我們的專業培訓進入公司。沒有我們的訓練，妳會變成壹只無頭蒼蠅。
企劃部說:公司的發展，公司的長遠規劃，都關系到妳的切身利益。沒有我們的精心策劃，公司就失去了發展的機會和目標，妳們就都回家閑著吧。
財務部說:財務是公司的銀行。沒有我們的損益核算，妳能拿到錢嗎？
人力資源部說:壹切以人為本，人是第壹生產力。沒有我們對妳工作的肯定和鼓勵，妳會有動力嗎？
說話的語氣中，有壹種以自我為中心的傲慢。在這種充滿火藥味的環境下，誰會買誰的賬？於是就有了“麥克風”。根本原因是缺乏群體意識和正常的溝通。這樣的企業能有光明的未來嗎？
溝通在管理中非常重要，尤其是在人力資源管理中。只有組織內部、群體之間、人與人之間的溝通渠道暢通，信息才能快速傳遞和交流，才能體現出和諧的氛圍。
壹.交流的目的
組織溝通的主要目的是實現統壹協調的行為。沒有良好的溝通，組織成員各行其是，組織行動無法統壹。在西方國家，越來越多的管理者發現，在最成功的公司裏，最重要的不是嚴格的規章制度或利潤指標，也不是什麽先進的管理工具、方法和手段，甚至是技術，而是上下左右有效溝通形成的壹種企業文化，讓所有員工都達到相同的文化觀念、歷史傳統、價值觀、倫理道德和人生信仰。他們認為，在人力資源管理中，我們應該開放和確保內部的“溝通渠道”，以團結組織內部的各種力量，為企業的同壹個目標而努力。
第二，溝通的作用
在日本的成功管理中，很重要的壹條經驗就是重視溝通。他們的實踐證明，只有通過各種公開的溝通渠道，員工才能獲得所有的信息，然後共同決策，這樣的組織活動才能高效、有效。
有效的溝通可以起到以下作用:
1，讓組織成員覺得自己是組織的壹員；
2.讓成員為組織目標而工作；
3.維護和諧的勞動關系和人際關系；
4.提高士氣，建立團隊合作精神；
5、通過溝通和了解，調整個人心態，提高自己的工作績效；
6、保證管理者傾聽群眾的意見，並給予及時答復。
第三，如何溝通
有四種基本的交流方式:書面、口頭、非語言和大眾交流。
個人交際的定義是“針對語言和非語言特征的思想、感情和態度的傳遞和接受”，這顯然與個人的年齡、受教育程度和文化背景有關。
組織溝通的定義是:依靠言語和非言語的個體溝通來完成工作任務。這是壹種藝術化的管理方法。
1，溝通能力
溝通技巧主要表現在非語言溝通上。它通過其隱藏的信息影響組織或個人，如肢體動作、眼神接觸、觸覺接觸、音質、音量、語速、音調、人們使用和感知的空間、座位安排、交談距離等。是對口頭交流的補充。
在壹個企業中，人與人之間難免會有矛盾，哪怕是雞毛蒜皮的小事，都會造成企業的不和諧因素。作為管理者，妳應該努力消除這種矛盾。不要戴有色眼鏡，盡可能用理解的態度看待人，學會發現個人的特點和價值。首先要防患於未然，努力營造良好的工作氛圍，確保員工在團結協作的氛圍中完成任務，實現目標。有些分歧意見對企業是有利的。妳應該和他們溝通，找到更合理有效可行的辦法。其次，對於已經出現的沖突，不要急於支持或否定壹方。妳應該先聽聽雙方的想法，讓他們冷靜下來，讓我們換個角色，站在對方的立場上想想。這種錯位交流很容易化解矛盾。反復強調，如果矛盾激化，雙方都有壹定的支持者，就要謹慎處理，讓他們知道誰給公司造成傷害，誰就要承擔責任，甚至采取強制措施嚴懲肇事者，直至開除。
2、溝通障礙
交流障礙是指妨礙正常交流的現象。壹般來說，有六種。
(1)語言障礙:指表達不清，語言運用不當，造成理解困難或歧義。
(2)過濾障礙:向領導報喜不報憂，“過濾”信息的真實性。
(3)心理障礙:由性格特征和人格傾向引起的溝通困難，主要表現為雙方心理關系不和諧，性格缺陷。
(4)時間壓力的障礙:管理者有時間壓力，因為決策是有時間限制的，時間壓力會造成溝通問題。
(5)信息過多的障礙:對於大量湧入的信息，由於缺乏自動控制系統，管理人員壹時無法掌握本質信息。
(6)組織和地位障礙:組織內部的復雜性造成信息的丟失和失真，員工和管理者的地位差異也會造成溝通困難。
成功的管理者會給所有成員提供壹個暢通的“溝通渠道”和壹個雙向溝通的舞臺。在這個特定的階段，每個人都可以自由坦誠地表達自己的觀點，包容他人的人格特征，感謝他人的幫助，做“真實的自己”。