客服工作是我們日常中比較常見的壹種工作類型，許多人都聽說過這個工作，但是大部分人都不知道他具體的工作內容，如果我們對這個工作感興趣，壹定要去好好了解它。下面是由我為大家整理的“公司客服工作職責及工作明細”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公司客服工作職責及工作明細壹1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；
2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據；
3、加強總服務臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作；
4、以執行集團vip手冊為基礎，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導門店vip服務管理等工作；
5、開展vip會員開發、維護及會員卡使用管理工作；
6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業聯盟合作；
7、負責門店商品質量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證審核，負責商品質量檢查和考核，全面監控商品質量合格率；
8、負責客戶來訪接待，協助營業部門處理顧客重大投訴，並跟進處理集團400轉遞的投訴，對於店內無法解決的重大投訴，負責聯絡上級工商部門受理解決並實時跟進；
9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性並配合集團的檢查；
10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理；
11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發放管理；
12、熟知並實施門店各項應急預案，對於現場事故負責及時報案、並要求各相關部門拍照留存現場資料；
13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關系維護工作；配合地方政府職能部門或者機構開展或者布置的各項任務及活動。
公司客服工作職責及工作明細二壹、崗位職責
1. 註重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；
3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。
二、主要工作
1. 每日檢查員工禮儀服飾；
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3. 做好顧客投訴和接待工作；
4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5. 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業
9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
11. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12. 指導提貨處工作按公司規範執行。
三、輔助工作
1. 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；
2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；
3. 協助前區促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。
四、客服專員工作崗位職責
1、負責與合作夥伴客服溝通協調工作
2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程；
3、負責客戶對帳、資訊發布和日常溝通等服務工作
4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務
5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。
五、客服專員日常用語
1、問候語：妳好！早晨（早上）好
2、祝賀語：節日好！節日快樂！恭喜發財！祝您好運！萬事勝意！壹路順風
3、歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導
4、見面語：請進！請坐！請用茶
5、致謙語：對不起！請原諒！請諒解
6、祈請語：請關照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！
7、致謝語：謝謝！多謝關照！多謝指正！
8、辭別語：再見！Bye-bye！晚安！
六、來電接侍
1、應保證熱線電話暢通
2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。
3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。
4、接聽電話時，應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備
公司客服工作職責及工作明細三1、計算機相關專業，專科及以上學歷；
2、壹年以上相關工作經驗，熟悉監控產品，有相關安防行業背景優先；
3、精通計算機硬件組裝、維修，精通Windows系列操作系統（有組裝電腦、小型局域網組網經驗、小型系統集成工作經驗者）
4、精通局域網、廣域網的安裝及調試；
5、較強的獨立分析問題和解決問題的能力；
6、強烈的.責任感和很好的團隊合作精神，具備很強的自學能力，能夠承受工作壓力。
附：公司客服工作要求
素質要求：
1.具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；
2.有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強；
3.語言表達能力強，懂得壹定的關系處理，具有壹定的人格魅力，第壹印象好，能給客戶信任感；
4.頭腦靈活，現場應變能力強，能主動掌握話題並恰當解決問題；
5.形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體；
任職要求：
1、有相關經驗者優先，歡迎應屆畢業生，學習能力強者，無經驗可培訓；
2、打字速度快，有較強的溝通能力；
3、具有良好的團隊協作能力和客戶服務意識，有壹定的判斷、決策能力；
4、熟練掌握包括Word、Excel等辦公軟件的操作技能；
5、能服從工作時間的安排和調配，可以適應早班、晚班的輪休工作制
公司客服工作職責及工作明細四1、定位潛在客戶；
2、向客戶宣傳介紹公司的產品和服務，了解確定客戶的需求；
3、維護與新老客戶的良好合作關系；
4、根據客戶需求和市場變化，對公司產品、商務拓展提出建設性分析及意見；
5、根據公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達的銷售任務。
客服工作內容
1、詳細記錄並核實客戶的咨詢、疑間；
2、分析並及時給予答復，過後作相關信息記錄，如客戶的相關資料等；.若無法及時答復，須收集客戶的詳細資料，為其建立個案，包括：時間、地點、人物、事件、聯系電話等，將個案發給相關負責人。待獲取解決方案後，客服代表必須在獲取該解決方案的同時盡快回復客戶。最多不超過三日.
3、若客戶對的解決方案表示接受，則禮貌結束通話；若客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部 的服務範圍，則向顧客說明並禮貌結束通話。
電話客服工作註意事項
壹、電話客服工作要求
1、有責任心，認真
2、做事細心、有耐心
3、具有多面性（性格）
4、會做詳細的記錄
5、穩重，遇事不驚，不躁
6、關註事實，尤其是行業信息
7、對所銷產品專業客服人員必須明白，我們是公司的最後壹個程序，任何問題在我們的手裏必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每壹通電話，妳在電話中的壹個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。
二、客服經歷的幾個心態過程
1、害怕接到售後的電話，心虛，不知道自己怎麽處理。
2、無所謂的心態，接電話就是了，大不了就退貨。
3、拖，壹切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！
4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。
5、繼續銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續接受公司，相信公司的產品，繼續訂購我們的產品。
三、客服電話處理
客服人員必須相信我們的產品，絕對接受產品，找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是壹個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每壹個細節，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產品的問題。
1、針對第壹次撥打售後電話的客戶，態度壹定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，並做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄並約好回復的時間，掛了電話後及時的解決並準時回復客戶。
2、針對再次撥打售後電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，並且詳細的查詢客戶的問題，做到心裏有數。針對這種客戶，首先是關心，然後再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然後再進行處理。
3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍後回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之後再回電話。回電話的時候壹定要註意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，壹定要有耐心，讓客戶感到妳對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。