8月19日，由廣州分公司客服中心領導賴紅嬰副總經理帶領的檢查小組壹行五人蒞臨肇慶分公司，重點對分公司營業廳攜號轉網、營業廳服務及用戶個人信息安全、裝維服務、4G升5G外呼營銷的服務開展情況進行明查暗訪。同時，賴副總在市客服梁慶堯經理的陪同下親自去到端州分公司城西營服中心，與中心小CEO，裝維主管等在壹線服務管理創新、服務質量監督管控等方面展開訪談。
8月20日下午，檢查小組召開服務稽查總結會，分公司客服部、銷售部、市場部、客調中心及端州分公司等部門的相關領導和人員出席了本次會議。會議上，賴副總對分公司在服務開展的多個方面表示肯定，包括：1、分公司組織的“護林行動”對寬帶存量用戶進行關懷；2、引導和培訓客戶經理持續開展高價值營銷，讓客戶享受網絡升級好處的同時提升消費價值。3、客服部領導親自審核不滿意工單，真正做到了聆聽客戶聲音，並且組建了專門的定責團隊，溯源責任部門、明確問題環節，有效壓降抱怨。4、蓓蕾營業廳服務關懷做的很好，細節上做的很到位，服務感知不錯。5、5G升級外呼營銷腳本能針對不同場景的側重點有不同的切入點，提高外呼營銷成功率。6、裝維主動服務到位、裝維隨銷意識到位、裝維人員交付動作到位。
同時，針對本次服務稽查情況對分公司提出了三項整改意見：1、裝維隨銷工作要把“要我幹”變成“我要幹”，要夯實系統、流程和工具等配套基礎，持續賦能壹線裝維員工；2、黃塘、建設及蓓蕾營業廳內均沒有任何業務宣傳單張，需補充充足；3、5G升級外呼腳本內容要增加投訴派單指引、服務應急預案及聯系人、外呼人員自報工號、升級5G流量超量費用和具體的退訂方式。
隨後，經過各部門與檢查組的熱烈討論之後，客戶服務部彭宇忠總經理代表分公司發言，表示分公司十分重視服務工作，始終堅持“服務質量，客戶說了算”的原則，堅持“以服務促營銷”以及”價值經營“的發展方向，同時將加大對壹線支撐力度、持續賦能，助力企業業務發展。另外，針對檢查組提出的改進意見，分公司將協調各相關部門落實整改工作。
最後，感謝廣州、佛山以及東莞分公司的代表來到肇慶進行指導，期望以後加強與各兄弟分公司之間的交流學習。