ITSS根據英文翻譯就是IT信息技術服務運行維護的標準，它既是壹套成體系和綜合配套的標準庫，又是壹套選擇和提供IT服務的方法學，對企業IT服務而言，它可以提升質量、優化成本、強化效能、降低風險。
它包括六部分內容，分別是通用要求、交付規範、應急響應規範、數據中心服務規範、桌面及外圍設備服務規範、應用系統服務規範。其中，通用要求指運維能力建設，解決的是“能不能”做運維的問題；交付規範標準和應急響應規範標準，解決的是“怎麽做”的問題；而數據中心服務規範標準、桌面及外圍設備服務規範標準、應用系統服務規範標準解決的是“做什麽”的問題。
ITSS落地實施的核心是采用建立質量管理體系的PDCA方法論（計劃-執行-檢查-改進）實施過程管控，根據ITSS標準的各項要求，對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合，並與IT服務全生命周期的規範化管理相結合，從需求分析、規劃設計、部署實施和優化改進四個階段循環實施的過程，形成壹個閉環同時管控內部四要素（人員、資源、過程、技術）及分要素，壹***涉及24項關鍵指標。可以根據24項關鍵指標來制定計劃來搭建ITSS運維體系，將公司運維從被動轉化到主動。以下9條建議可以參考下：
①服務臺、備件庫獨立②依靠運維平臺將手工積累的東西進行電子化流程管理③實施員工激勵政策④成立技術研發部⑤搭建監控平臺⑥建設知識庫⑦資產管理⑧項目級SLA管理⑨運維服務產品化、標準化
當然最快的方法是使用壹套符合ITSS標準的工業產品服務流程化管理系統來搭建高效運維體系，比如ewei helpdesk，連國內ITSS標準制定單位之壹的神州數碼都在使用。且幫助多家企業通過itss評審。
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