我們註重以任務為牽引，依靠工作學習的提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，我們很快進入了工作情境。以下是我給大家的物業管理總結短文，希望對妳有所幫助。歡迎閱讀參考學習！
物業管理總結:範文1作為壹名普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理的法律法規和政策，不斷完善和更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理的發展方向；二是運用所學的理論知識指導自己的實際工作，盡力處理和協調企業與業主的關系；盡職盡責的做好每壹項工作，始終保持良好的精神狀態，堅持服務第壹，管理第二的理念，贏得業主的信任，維護公司的良好形象。作為公司的壹員，這是我必須要做的。
在工作中，總結了壹套工作經驗。
1首先要給投訴人或爭議人做好“降溫”的思想工作
2.分析並調查問題的原因。
3.如果問題涉及物業管理的相關法律法規，應結合物業管理的相關法律法規，再根據實際情況擬定科學的解決方案；
4.最後當然是具體方法的實施。並總結每次處理的經驗，為以後處理類似問題打下基礎。
5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，也可以收縮我們與業主的關系，方便以後的物業管理工作。
在此基礎上，確立了實現工作零缺陷的九個步驟:
1，明確要求:主人不總是對的，但永遠是最重要的；充分滿足客戶的需求，並以此作為工作的出發點和歸宿。
2.預防為主:做好滿足要求的充分準備，積極預防可能出現的問題。
3.壹次做對:在執行中第壹次做對，不要把工作過程當成試驗場。
4.責任到位:將服務質量目標分解落實到所有部門、崗位和個人，並按計劃分步實施。
5.強化訓練:灌輸思想，傳授知識，訓練技能。
6.嚴格檢查:個人自檢、主管/經理監督、行政中心檢查；並對結果進行分析，以明確問題、原因和責任。
7.循環回訪:定期及時糾正服務中存在的問題(尤其是業主的投訴)，並制定相應的預防措施。
8.壹體化組織:在直線型組織結構的基礎上，以顧客滿意為中心，完善“第壹責任人”制度，加快信息交流，突出全面質量管理的思想。
9.標準化作業:進壹步完善作業規範。
“物業零缺陷”的實施將進壹步提高服務質量，提升公司品牌形象，鞏固物業市場。
零投訴、無投訴其實是每個企業的願景，我們的企業，我的企業。沒有壹個企業能真正做到這壹點，因為消費者的心理和行為公司很難確定。公司可以通過努力提高服務質量，服務質量只能提高顧客滿意度，不能決定顧客滿意度。零投訴、無抱怨是公司追求的目標。他要求公司完全為消費者服務，消費者就是上帝。這句話壹定要壹直記在心裏。
壹般來說，壹個企業能否生存下去，取決於它的客戶對它的支持程度。這種支持情況直接受到客戶滿意度的影響，所以在新的壹年裏，我認為我可以通過我良好的服務和精心策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。並且公司也在以高品質的產品和服務朝著“零投訴、無投訴”的目標發展。
顧客滿意是衡量壹個公司服務質量的最重要的標準。通過對顧客滿意度的個人調查可以發現，顧客滿意是壹種心理活動，是顧客需求得到滿足後的壹種愉悅感。對於客戶來說，他花了壹定的代價，需要達到壹定的目的。如果我們給他提供的產品和服務很大壹部分不是他的，即使妳的價格比別人低，也不壹定能提高他的滿意度。因此，顧客滿意度是衡量顧客滿意度的壹個量化指標，可以直接了解企業、產品或服務在顧客心目中的滿意程度。
作為公司的壹員，我會恪守職責，不斷完善自己，在日常工作中努力學習，取長補短，認真完成領導安排的工作。
物業管理總結:範文2壹年來，我_ _全體物業管理人員團結壹心，奮發圖強，勇於創新，進壹步改善和提高了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績:形成了壹支優秀的物業管理團隊，創造了科學的管理模式、先進的管理理念、管理方法、嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。壹年來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通和服務績效開展了壹系列工作。
壹.戰略規劃
物業管理理念的戰略轉變；
_ _物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，摒棄了以往做管理者的態度，倡導“服務育人，業主至上”的全新服務理念。田健物業在發展過程中遇到了來自內外部環境的嚴峻挑戰，但服務業主和用戶的理念得到了延伸，也受到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足於喜人的成績，而是以積極的態度正視服務過程中存在的服務專業性不強、服務內涵低、員工待遇低、成本高等問題。今年以來，公司審時度勢，開始狠抓安全防範、環境衛生和維護，努力打造品牌，提高公司運營效率和競爭力。
第二，品牌建設
品牌，以高品質為堅實基礎，公司把如何提升物業管理服務質量作為公司的首選。
1，根據ISO體系執行有效的行動。公司成立之初就制定了良好的質量計劃，明確了公司的質量目標、要求和目標，以最合適的服務質量滿足業主和用戶的需求。壹年來，公司壹直以通過ISO9000和ISO14000的審核為目標，同時也進壹步向業主和用戶展示了公司優質服務的形象。
2.形成以顧客滿意為中心的質量體系。公司自入駐以來，壹直以“顧客滿意，業主至上”為工作中心，進壹步印證了公司以業主為中心的經營服務理念。未來，公司將繼續實施和改善服務質量，提高服務績效。
3.確立_ _財產零缺陷的目標。公司成立後，經過反復討論和研討，認為要想獨樹壹幟，就必須零缺陷做工作:服務零缺陷；運營零缺陷；設備零故障；四個零缺陷零隱患。很明顯，業主不總是對的，但總是最重要的客戶需求，並充分準備滿足需求，積極預防可能出現的問題。
第三，內部管理
1，人力資源。人力資源是公司發展的重要保障。當初由於位置特殊，人員素質低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我們公司積極開展員工知識培訓，使員工變得“壹專多能”，並取得了顯著成效。員工培訓包括:企業文化培訓、專業技術培訓等。，特別是對管理人員進行物業經理資格考核培訓，對保安隊伍進行消防知識培訓和專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發了員工的團結協作精神，大大提高了服務質量。
目前，公司已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力、綜合能力突出的專業人才隊伍；能出謀劃策的企業策劃師，為公司發展提供了廣闊的空間。
2.規章制度。當初因為公司剛成立，壹系列的制度和考核都是空白，給員工的工作帶來了極大的不便。按照“以法律為基礎，遵守合同”的原則，我們公司迅速頒布了壹系列的規章制度。包括:各崗位的職責，各崗位的管理制度和考核辦法。制度的出臺，明確了職責權限，也為公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
3.維護。去年學生入住之初，由於工期倉促，四棟學生公寓以超常規速度建成，但高速建成的房屋導致接手後維修工作困難。從去年開始，我們的技術維修部已經收到了4200多名師生的維修請求。但由於去年維修力量薄弱，加上設備設施還在保修期內，大部分訂單都沒有修好。直到今年年初，我公司壹口氣增加了三倍的維修人員，不分晝夜維修，同時加大了督促廠家維修的力度，很快解決了原來的問題。目前我處已承諾實現“小修不過夜，大修不過三天”的服務承諾，但由於各種設施仍在保修期內，我司仍無法完成好的維修。但我司還是盡力維修，尤其是公寓內臥室間電線錯亂的問題。在修理廠出現故障的情況下，我公司維修人員花了六天六夜全部調整完畢，用實際行動解決了師生的投訴。最近我們公司壹口氣更換了4套公寓，燈炮多，水龍頭300多個，沖洗閥幾十個，使得公寓配套設施維修率達到98%以上。
4.安全。
20年，在全體安保人員的齊心協力下，師生安全防範工作順利完成。但是，隨著工作的逐步深入，我公司安全方面的不足和缺陷逐漸暴露出來，如配套設施差、人員素質低、專業知識不足等。為此，我們公司在今年年初進行了壹次重大的安全革新。首先實行了淘汰制，原有十余名保安被淘汰。其次，增加配套設施，購置保安服裝。我工作的創新，讓我的保安對外形象提升到了壹個新的高度。
保衛工作始終貫徹校領導外松內緊的方針。因為學校的特殊時間和環境。我公司嚴格執行訪客登記制度和憑證出入制度。自去年以來，我們公司已登記了5萬多名訪客，確保了學生公寓的安全。
在自我管理方面，我們公司的保安堅持每天開壹個小會，每周開壹個總會，進行交流和檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年開始，* * *進行了六次專業知識培訓，兩次消防知識學習，壹個多月的軍訓。同時實施了嚴格的安全評估方法和工作流程，以及匿名評估系統。獎勵優秀的選手，懲罰表現差的選手。
在外來人員管理上，我院保衛部嚴格控制外來流動人員，實行訪客登記和扣押有效證件制度，不定期巡邏，確保學生在公寓內的生命財產安全。同時，由於前期施工較多，我們還對違章搭建進行了處理，規範控制來訪車輛，營造了安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
第四，信息溝通
在過去的壹年裏，我們公司的信息溝通經歷了從空白到完善的巨大飛躍。目前，我公司有以下渠道與師生進行有效溝通:
1.在每棟樓設立意見箱，讓老師和學生對我們的工作或態度有意見。
2.發放咨詢表格。我們向學校相關機構發放咨詢表，以便他們對我們的工作進行監督和指導。
3.舉行學生座談會。自去年以來，我們公司已經舉行了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今後，我們公司將繼續舉辦這樣的會議。
4.公布投訴電話。如果師生對我公司員工不滿意，可以直接打電話到我們管理處投訴，我們力爭給師生壹個滿意的答復。
5、建立回訪制度，堅決執行回訪時間不超過24小時。
6.建立面試投訴制度。如果師生不滿意，可以直接向我管理部投訴，我管理部將第壹時間回復師生，回復時間不超過12小時。
動詞 （verb的縮寫）使用性能
壹直以來，我公司秉承“顧客是上帝”、“業主至上”的原則，立足於“壹切為了妳，壹切為了妳”，實行微笑服務。爭取您的業務是我們的業務，您的小事是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠職守，服務師生。
不及物動詞結束語
我們知道，雖然我們在這壹年取得了令人矚目的成就，但我們也深刻認識到我們的不足。公司專業性不強，經營方式單壹，成本高，將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也知道，這也是我們奮鬥的起點。在新的學校裏，我們將通過吸取教訓，總結經驗，博采眾長，提高專業水平，提高物業管理質量，滿足業主和使用人的要求，實現田健物業的騰飛。
回顧未來的20__年，在公司領導的關懷和指導下，公司委托的各項任務基本完成。
在社區客服中心工作期間，我學會了如何做好服務，如何處理客戶提出的問題。在這壹年裏，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司全面素質教育，提升服務水平。始終把安全管理放在第壹位，概括如下:
1，做好保安團隊日常安全管理業務培訓；
2.組織學習和演練，提高火災預防和應急處置能力；
3、做好設施設備的日常檢查和對外包單位的監督管理；
4.做好保安隊伍日常安全管理業務的培訓；組織學習和演練，提高火災預防和應急處置能力；做好設施設備的日常檢查和外包單位的監督管理工作；對住戶違規裝修的監管和後續處理，比如___A6-22室住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素，在橫梁上打洞，在平臺上違規搭建腳手架，問題非常嚴重。客服中心將按照物業管理規定，下發整改通知書並現場取證，並將相關證據上報政府相關部門。
5.努力與公司合作，將社區打造成和諧文明的社區，並經常帶領員工上門走訪，了解社區老人的居住和生活狀況，得到了居民的壹致好評。
6.帶領工作人員發揚愛崗敬業精神，如:5月7日下大雨，抗洪行動中從下午2點到早上6點3分，社區全體工作人員發揮了崇高的愛崗敬業精神，沒有壹人中途離開，有效保證了社區的財產安全。
7.嚴格要求自己做好服務工作，認真了解社區居民反映的問題，現場觀察發現問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態度跟進、落實、解決每壹個問題。如學校綠籬過高過長，影響居民出行，7-1-11清除，出租屋內堆放化學品。成功協調5-3-84住戶吊頂漏水糾紛。
8.存在的問題:在公司綜合素質教育壹年多的影響下，員工的服務意識有所改變，但上班等工現象依然存在，員工不會主動去發現工作中的問題，有壹定的依賴性。文明禮貌和服務用語尚未成為習慣，工作效率低下，領導不在時散漫。
解決以上問題，加強執行力，是我們下壹步提高綜合素質教育的重點。通過績效考核和崗位責任制，遏制員工懈怠、混日子的不良習慣。社區服務讓我深深體會到，高效、認真、認真、用心的服務，才能在現代競爭日益激烈的服務業中站穩腳跟，才能滿足現代人對現實生活的服務需求。
新的壹年，我也需要加強學習，配合保衛處的職能，主動了解小區保安的動態，了解員工的思想動態，穩定隊伍，主動發現存在的問題，做好保安隊伍的建設和業務指導培訓，為公司的發展盡自己的壹份力量。
物業管理工作總結:本人於20 _ _ _ _m年6月到宜賓市第壹中學物業管理處工作以來，在管理處領導的關心和支持下，努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉換工作角色，學習業務管理知識，認真履行職責，圓滿完成了學校和管理處交給的各項任務。以下是20__年的工作總結。
壹、自覺加強學習，努力適應工作。
20 _ _ _年6月，因公司工作安排，我從宜賓衛校管理處調到壹中管理處，擔任雜工班班長。在此之前，我對班長的職責和任務不是很了解。為了盡快適應新的工作和工作環境，我有意識地加強學習，虛心求教解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。壹方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我註重以任務為牽引，依靠崗位學習的提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，我很快進入了工作狀態。另壹方面，向書本和同事請教，不斷豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過。我在工作中逐漸摸清了基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。
二、專註本職工作，認真履行職責。
作為管理處打雜班的班長，首先要求我要帶好頭，帶路。在工作中，我會不折不扣的完成公司和校領導交給的各項任務。今年以來，雜工班圓滿完成了學校11周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20年中高考、代表選舉等後勤保障任務，完成日常設施設備維修工作35項以上。隊員們不辭辛苦，得到了公司和校領導的高度肯定。在管理上，要求團隊成員互幫互助，不分妳我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。
三。主要經驗和收獲
在過去的半年裏，我完成了壹些工作，取得了壹些成績。總結起來，我有以下幾點體會和收獲:
(壹)、只有擺正自己的位置，努力熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。
(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態。
(3)只有堅持原則執行制度，
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
第四，存在的不足
由於工作實踐較少，缺乏相關工作經驗，在20__年的工作中存在以下不足:
1，團隊成員的日常管理。
2.隊員思想方面的溝通太少，有時會出現情緒問題。
3.處理問題的協調需要進壹步加強。
物業管理模式征文總結5回首_ _，我的工作也在經歷著不平凡。三月，我帶著簡單而好奇的心情來到高軍物業，在惡劣的環境中開始了新的裏程碑。工作內容被包裹在熟悉和未知中，促使我付出更多的努力去學習和挑戰。壹年的時間很快過去了，在部門領導的培養和同事的幫助下，我很快熟悉並勝任了物業經理的工作職責。年底了，大家要整理過去，規劃未來。現在，我們將過去壹年的工作總結如下:
壹、物業服務工作
物業工作主要包括日常維修、投訴處理、收費、基礎設施及設備維護、環境衛生、蚊蠅消毒；還有學習培訓，上級部門檢查等。
小區管理費的收取和設施設備問題的整改是管理處20__年的主要工作，大部分工作在物業管理公司各部門同事的全力配合下順利完成。
二。辦公室工作
辦公室工作對我來說是壹個全新的領域，工作很多，包括書籍處理，文件管理，文件審批等等。面對大量繁雜瑣碎的日常工作，我們需要強化工作意識，註意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜處理壹切事務，力求全面、準確、適度，避免遺漏和錯誤。
三。現有缺點
本著“為自己工作”的職業態度，我創造性地進行了工作，取得了壹定的成績，但也存在壹些問題和不足；主要是首先，物業管理人員對我來說是壹個新的崗位；很多工作要做，要摸索，以至於不能遊刃有余，工作效率有待進壹步提高；二是有的工作不夠細致，有的工作配合不好；三是為領導提供有效決策數據的能力有待進壹步提高；第四，與部門領導和公司員工的溝通有待加強。
四。努力方向
第壹，加強學習，拓寬知識面。努力學習房地產行業知識及相關物業法律法規。第二，本著實事求是的原則，註重公司各部門之間的協調與溝通；有效形成團結協作的氛圍。第三，給領導提供有效的數據。最後，祝高軍物業管理公司蒸蒸日上，祝所有同事工作順利、平安幸福！