日常生活中的六個談判案例

談判是壹個協調行為的過程。談判的開始意味著某種需求有望得到滿足，某種問題需要解決或者某種社會關系出了問題。下面我整理了日常生活中的談判案例，供大家參考。

為了吸引更多的顧客，提高商店的聲譽和知名度，市百貨大樓做出了這樣的規定:凡在百貨大樓購買的商品，顧客購買後如感到不滿意，只要商品完好無損，均可在10個月內退貨。這壹規定做出後，在社會上引起強烈反響，客戶劇增，日銷售額劇增。但是，在這個過程中遇到了壹些具體的問題。

顧客宋是市建築工程公司的工人，半個月前在大廈鞋帽商場以290元的價格買了壹雙廣東皮鞋。在這半個月的時間裏，他發現鞋面被粘住了，鞋底也有輕微破損。於是他去店裏要求退款。專櫃的店員認為鞋類是特殊商品，穿了就不能再退了，而且鞋幫開口的主要原因是劇烈運動造成的，是人為原因；鞋底斷裂雖然是質量事故，但也和運動有直接關系，所以我們不同意退貨，同意維修，費用由商場承擔。

而這位顧客認為鞋子不好主要是質量不好，堅持要退貨。雙方互不讓步，發生了爭執。最後客戶到店負責客戶投訴業務管理部。工商管理部的同誌認為，這位顧客的要求是合理的，這次質量事故，店家應該負責。但考慮到實際情況，此鞋經修復後仍有使用價值，建議鞋帽商場與顧客協商，按修復處理，並給予顧客壹定的經濟補償。但鞋帽商場領導認為，鞋子是業務部門組織的，業務部門應該就商品質量事故向廠家索賠，商場不能承擔責任。

客戶又找到了營業部。業務部門認為我們因為壹兩雙鞋大批量找不到廠家。況且，業務部門只關心進貨前的質量事故，鞋帽商場應該對銷售過程中的質量事故負責。

當顧客在商店的各個部門被推脫和冷落時，他感到非常生氣。壹怒之下，我找到了市消協，要求公正合理的仲裁。市消協認真聽取顧客意見，與商場溝通，委托質檢部門對皮鞋進行嚴格檢驗。

壹位母親給了鄰居的兩個孩子壹個橘子。兩個孩子討論如何分橘子。兩個人吵了起來，最後達成協議，壹個孩子負責切橘子，壹個孩子選橘子。結果，兩個孩子按照約定的方法，每人拿到了半個橘子，高高興興地拿回家了。

第壹個孩子拿了半個橘子回家，剝了皮，扔進垃圾桶，把果肉放在攪拌機上打成汁。另壹個孩子回到家，把果肉挖出來扔進垃圾桶，留下橘子皮磨碎，和面粉混合在壹起烤蛋糕。

從上面的情況可以看出，雖然兩個孩子各得了看似公平的壹半，但各自得到的東西並沒有物盡其用。這說明他們事先沒有溝通好，也就是兩個孩子沒有說明各自的興趣。沒有事先陳述價值，導致盲目追求形式和立場的公平，結果在談判中各自的利益沒有得到最大化。

如果我們設想兩個孩子充分溝通需求，可能會有多種方案和情況。壹種可能的情況是按照上面的情況，兩個孩子試著把皮和果肉分開。壹個拿果肉喝果汁，壹個拿皮做烤餅。但是，溝通之後可能就是另壹種情況了。有個小孩想用皮做蛋糕，喝橙汁。這個時候，如何創造價值就很重要了。

結果，想要整個橘子的孩子提出，其他問題可以壹起討論。他說:？如果妳把這些橘子都給我，妳就不用還上次欠我的棒棒糖了？。事實上，他的牙齒蛀得很厲害，以至於他的父母上周不讓他吃糖。

另壹個孩子想了壹下，很快同意了。他只是向父母要了五元錢買糖還債。這壹次他可以用這五塊錢玩遊戲了，也不在乎那酸酸的橙汁了。

兩個孩子的談判和思考過程，其實就是壹個不斷溝通和創造價值的過程。雙方都在為自己的最大利益尋求解決方案，同時也滿足對方最大利益的需要。

商務談判的過程其實也是壹樣的。壹個好的談判者不會盲目堅持自己的立場，追求不妥協。而是他應該與對方充分溝通，從雙方的最大利益出發，創造各種解決方案，以相對較小的讓步換取最大利益，而對方也遵循同樣的原則來獲得交換條件。在符合雙方最大利益的基礎上，如果達成協議還有障礙，那麽妳不妨站在對方的立場上，為對方著想，幫助掃清達成協議的所有障礙。這樣，最終的協議不難達成。

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隨著人們的生活水平越來越高，高檔商品的數量越來越多，學會砍價已經成為每個人生活中不可小覷的生活技能。想要順利低價購買商品，不僅需要良好的心理素質、快速的反應能力，還需要高超的談判技巧。下面的例子只是人們日常生活中討價還價的壹個微小例子。但其中也包含了很多談判技巧，學會運用這些技巧可以為妳節省很多錢，帶來間接的經濟效益。

案例:

在兩個朋友的邀請下，我去了電腦城，同行的還有某品牌的1筆記本電腦。

臨走前，我們得知另壹個朋友以8300元的價格買了同樣的電腦。同時我查詢得到了相關信息，這款電腦的市場價格很多，其中最低的價格是7200元。另外，我還問了想買電腦的朋友S，今天是否壹定要買筆記本電腦。朋友s說:我已經決定了。

到了電腦城，壹起去的兩個朋友也只是隨便逛逛。其中逛了兩家比較大的電腦店，朋友S，不太懂電腦，只是左看右看。他不知道買什麽樣的機器。然後我建議妳選擇電腦風格，我們會給妳講解電腦配置。最終決定權在妳手裏。看了很多電腦，問了很多關心的問題，我們把目標定在了朋友S比較看好的兩款筆記本電腦上。

進入砍價部分，我開始正式對賣電腦的業務員說:謝謝妳今天花了很多時間給我們講解筆記本電腦。既然我們對這兩臺電腦感興趣，妳能告訴我們具體的區別嗎？聽完他的介紹，他的朋友S問了他壹些關心的問題。最後朋友S說我決定選這臺機器。然後，我和銷售人員交談。我說:今天我和朋友來買電腦，因為他們信任我，覺得我很懂電腦。今天，我們決定買壹臺電腦，只要價格更優惠。我的朋友看中了這臺電腦。妳認為妳能給我們多少折扣？他回答:嗯！既然妳選了這款，那我給妳實盤，給妳7900，給妳優惠到400。我然後問他:非常感謝。妳不僅服務態度好，還壹直忙著給我們選筆記本。同時感謝您給我們優惠，400元。但是我覺得還是很貴。據我所知，還有其他商家的價格比妳們的低得多。聽著，妳能給我們更多的折扣嗎？他問我，然後告訴我，妳想買多少？出價吧。我回答他:恐怕妳不能馬上接受我的提議。嗯，我們想知道妳們能給我們什麽樣的優惠價格？他說:這個價格已經很低了。如果那家商店給妳這麽低的價格，妳為什麽不去他們的商店看看？我回答他:我們看中了妳們的服務和妳們公司的規模。如果價格能和他們差不多，我們就不用去了。畢竟需要時間和精力。他說:告訴我，他們給了妳多少錢？我回答他:跟妳有壹定差距，他們給我們的價格是6800元。我壹報價格，售貨員壹臉驚訝的回答:不可能，我們這裏從來沒有賣過這個價。然後，我接著說，嗯，我們看到妳今天把我們服務的這麽好，也很辛苦。我知道妳很難在這麽低的價格下做出決定。看看這個，妳能讓妳的經理看看嗎？聽了我的話後，他去找了他們的經理

他們的經理過來問電腦現在是怎麽回事。我回復他:電腦很好，妳的服務態度也很好。它可以幫助我們，所以我們決定今天把電腦買回來，否則我們會感到尷尬！然而，唯壹剩下的就是價格了。他說:妳要什麽價格？我回復他:我剛剛跟妳的業務人員說了，我們知道有壹個業務可以賣到6800元，機器的型號和配置壹模壹樣。他壹聽，就回答我說，好吧，我看壹下我們的倉單，我查壹下進貨成本。五分鐘後，他們兩個回來了，經理說，嗯，這是7100元。我猶豫了壹下，說，好吧，我們討論壹下，回頭給妳答案。我對朋友S說:我再努力壹下，看能不能談7000。如果不行，這個價格也可以考慮。我的朋友S告訴我他對這個價格很滿意。然後，我們回來說，就這麽辦吧！聽著，經理，我們把零錢去掉，變成7000元吧。如果可能的話，我們馬上付款。他回答:不行，我給的價格已經到位了，不然真的沒辦法。最後我說:看妳們業務人員這麽專業認真，我們決定7100元買下來。

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