法律依據:《郵政行業消費者投訴處理辦法》第八條消費者投訴受理範圍:
(壹)郵政企業經營的郵政業務的服務質量，具體包括:郵件寄遞(信件、包裹、印刷品)、報刊征訂、零售、投遞、郵政匯款、集郵品預訂和銷售以及依托郵政網絡辦理的其他業務(不含郵政儲蓄)；
(二)從事快遞業務的企業快遞業務服務質量。
第九條消費者投訴應當符合下列條件:
(壹)投訴屬於本辦法第八條規定的消費者投訴受理範圍；
(2)投訴人是與投訴有直接利害關系的當事人(寄件人或收件人以及寄件人或收件人的委托人)；
(三)有明確的被申請人和具體的事實依據；
(四)向郵政企業、快遞企業投訴後7日內未得到答復或者對企業的處理和答復不滿意，或者郵政企業、快遞企業投訴渠道不暢通，投訴不予受理的；
(五)未就同壹事項向郵政管理部門投訴，或者投訴事項有新內容的；
(六)投訴發生之日起壹年內與郵政企業、快遞企業發生服務糾紛或者投遞郵件、快件的；
(七)投訴未被人民法院或仲裁機構受理或處理的。
第十條郵政行業消費者投訴中心應當及時受理消費者投訴。消費者電話申訴時，應當及時接聽，並告知申訴人處理流程和時限。消費者以網上、信函或傳真形式提出的投訴，應在兩個工作日內處理完畢。對不符合申訴條件的申訴，應當告知申訴人不予受理的理由。對符合申訴條件的申訴，受理後應及時將申訴內容轉送申訴企業或相關部門。對於網上受理的投訴，轉辦還應當向投訴人回復投訴受理和處理時限。通過信件、傳真等接受的投訴。應當在七個工作日內通知投訴人。
第十壹條國家郵政局郵政行業消費者投訴中心受理的投訴，按照屬地管理原則轉送相關省、自治區、直轄市郵政管理局消費者投訴中心處理。
第十二條郵政消費者投訴中心應當在兩個工作日內將舉報、表揚、批評、建議等相關問題反饋給相關部門。