1.對政府部門及工作人員的職責、程序、行政審批、行政受理、招商引資等政策法規進行咨詢；
2.對城市改革開放、經濟建設、城市建設和管理的意見和建議；
3、勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的社會生活需求；
4.要求政府協調解決企業的生產、經營和發展環境；
5.對政府部門及其工作人員的批評和投訴；
6.提供交通、天氣預報、法律咨詢、旅遊餐飲、生活服務、門票查詢、慈善捐贈等綜合信息查詢服務。12345市民熱線由市政府辦公廳管理。
12345是各級人民政府設立的服務熱線，人民群眾也稱之為市長熱線。12345主要負責群眾遇到各種民生問題時的接電話、轉接、督辦、回訪。它是人民和各級人民政府之間的橋梁，在解決人民群眾的壹些迫切和困難問題方面發揮了積極作用。
12345的職責:
1，宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點難點問題。
2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要的社會問題和重大突發事件。
3、負責受理、協調和解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。
4、對全市各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門和公共服務單位等公開電話工作進行檢查、監督和指導。
5、負責市長公開電話網的建設和發展。
6、負責市長信箱工作和群眾來信。
法律依據:《中華人民共和國行政監察法》。
第六條
監督工作應該依靠群眾。監察機關應當建立舉報制度，公民、法人或者其他組織對任何國家行政機關及其公務員和國家行政機關任命的其他人員違反行政紀律的行為，有權向監察機關投訴或者舉報。監察機關應當受理舉報，並依法調查處理；實名舉報的，應當回復處理結果。
監察機關應當對舉報事項、舉報受理以及與舉報人有關的信息保密，保護舉報人的合法權益。具體辦法由國務院制定。
第七條
國務院監察機關主管全國監察工作。
縣級以上地方各級人民政府監察機關負責本行政區域內的監察工作，對本級人民政府和上壹級監察機關負責並報告工作，監察業務以上壹級監察機關為主。
第十五條
國務院監察機關對下列機關和人員進行監察:
(壹)國務院各部門及其公務員；
(二)國務院各部門和國務院任命的其他人員；
(三)省、自治區、直轄市人民政府及其領導人員。