12328作為全國交通運輸服務統壹監督電話，涵蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域。是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯聚民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意願、反映利益、參與行業治理的重要渠道。
各省、市交通運輸主管部門要根據本地實際，設立12328運輸服務監督電話中心或委托相應企事業單位承擔12328的電話運行管理和服務工作。各省市交通運輸主管部門要成立以主要負責人為組長的12328電話管理工作小組，加強對本行政區域內12328電話管理工作的組織領導和統籌協調。
關於12328投訴相關要求的規定
1、各級交通運輸部門及其內設機構、直屬單位、派出機構和有關企事業單位(統稱承辦單位)應當按照本辦法的規定接收和辦理12328的電話轉接業務。
2.各級交通運輸主管部門要與本行政區域內交通運輸主管部門內設機構、直屬單位、派出機構建立12328電話服務協作工作機制，按照“誰主管、誰負責、誰接聽”的原則，明確本行政區域內12328電話服務承辦單位和責任人。
3.12328的電話服務，涉及多個承辦單位責任的，由12328服務中心報同級交通運輸主管部門協調解決。
以上參考內容:百度百科-12328