接受群眾法律咨詢，配合調解民事糾紛，及時反映群眾法律需求信息，引導和受理法律援助申請，維護貧困弱勢當事人合法權益、司法公正和社會穩定。短號中的“48”取“司法”的諧音，意為尋求法律服務，尋求司法行政機關調解民事糾紛。
我們遇到困難可以申請法律援助，但是有壹定的條件。申請法律援助的條件是:
1.因經濟困難需要代理的下列事項沒有代理人的公民，可以向法律援助機構申請法律援助:
(1)請求國家賠償
(二)請求社會保險待遇或者最低生活保障待遇的。
(三)請求撫恤金、救濟金。
(4)請求給付贍養費、撫養費。
(五)請求支付勞動報酬
(六)主張因見義勇為行為產生的民事權益。
“12348”法律服務電話工作職責，主要是解答法律咨詢，普及法律知識；實行內部聯動，做好上門服務；溝通外部信息，做好案件分流工作；加強區域合作，做好職能部門間的協調聯動；做好快速反應，防止糾紛激化；遵守有關規定，提供法律援助；掌握社情民意，當好黨政工作人員；接受社會監督，提高法律服務機構的服務質量。
“16000148”法律服務電話更名為“12348”法律咨詢電話，推出全國統壹服務號碼“12348”，並入法律援助中心。“12348”法律咨詢熱線在保持原有功能的同時進行了擴容。