記者從鄭州市政府辦公廳12345政務服務便民熱線管理辦公室獲悉，自2021年9月起，鄭州市啟動全市政務服務便民熱線合並優化工作。除110、119、120、122等應急熱線外，還在全市建立了12345統壹政務服務熱線平臺，為企業和市民提供全天候人工服務，整體接通率較高。目前，鄭州政務服務便民熱線整合優化工作已經完成，12345可壹號壹平臺辦理，統壹受理、統壹轉辦、統壹回復、統壹調度、統壹監管、統壹考核，使12345政務服務便民熱線成為鄭州政務服務的“總客服”(如圖)。
法律依據
濰坊市12345政務服務便民熱線規定
第壹條為了加強12345政務服務便民熱線的建設和管理，提高政務服務水平，維護公民、法人和其他組織的合法權益，根據有關法律法規的規定，結合本市實際，制定本條例。
第二條12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)是指在本市設立的服務平臺，由12345電話和微信、微博等配套傳播媒體組成。12345熱線的服務對象(以下簡稱服務對象)是指通過12345熱線在本市政府服務領域提出咨詢求助、服務、意見建議、投訴舉報等事項(以下簡稱熱線事項)的公民、法人或者其他組織。
第三條熱線12345工作堅持以人民為中心的發展思想和黨委領導、政府主導、部門配合、社會參與的原則，接受新聞媒體和社會各界的監督。
第四條市人民政府應當制定12345熱線的發展規劃，推進12345熱線的標準化、規範化和智能化建設。
第五條各級人民政府應當將12345熱線工作所需經費納入本級財政預算。