通過熱線，可以為婦女提供更加便捷高效的維權服務，了解婦女需求，及時向各級黨委政府反映婦女最關心、最直接、最現實的問題，直接為婦女送去維權服務，提高婦女的法律意識和依法維權能力。
擴展數據
疫情發生後，全國婦聯了解到部分婦女因疫情產生焦慮、恐慌等不良情緒。與此同時，我們也看到，奮戰在壹線的醫護人員和社區工作者，由於工作壓力大、強度大，急需心理疏導。
全國婦聯提出在原有12338維權熱線基礎上增加心理服務功能，地方各級婦聯與心理專業機構合作，邀請心理咨詢師接聽熱線。對於壹線醫務人員，壹些地方婦聯還邀請專家為醫院和社區工作者提供心理危機幹預的團體輔導。
百度百科-12338