1.咨詢相關部門:如果符合條件，但不能辦理港澳通行證，可以咨詢山西當地出入境管理部門，了解具體原因和解決辦法。
2.尋求法律援助:如果認為自己的權益受到了侵害，可以尋求法律援助，通過法律途徑維護自己的權益。