便民熱線12345具體是幹什麽的啊?

12345公開電話工作受理範圍包括：（壹）有關承辦單位的工作職責、政策法規、辦事流程、執法程序、行政審批等政務信息及公***服務信息的咨詢；（二）承辦單位職責範圍內的非緊急類求助；（三）對城市治理、公***服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議;（四）對行政機關、公***服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；（五）其他應當受理的事項。