市民撥打“12333”並選擇“1”後，24小時均可通過語音提示獲取與人力資源和社會保障相關的政策和審批事項的具體內容。
市民24小時撥打“12333”，選擇“2”後，根據語音提示選擇所需文件，在文件目錄中輸入文件序號確認後，即可接收到此文件。
咨詢師可以撥打“12333”，選擇“3”24小時選擇語音留言，留言(並記下身份證號)自己想了解的內容。12333的咨詢師會根據留言內容在規定時間內回復。
12333的發展歷史:
2003年，原勞動和社會保障部申請開通全國電話咨詢服務號碼“12333”，隨後下發了《關於發展勞動和社會保障電話咨詢服務的通知》(勞社部函〔2003〕84號)和《關於勞動和社會保障電話咨詢服務體系建設的指導意見》(勞社資函〔2004〕13號)
人力資源和社會保障部成立後，下發了《關於繼續使用國家公共服務號碼12370、12333的通知》(人社信息函〔2009〕35號)，明確12333用於向社會提供人力資源和社會保障服務，12370。